1. Vì sao quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trong logistics còn kém hiệu quả?

Khác với ngành bán lẻ hay thương mại điện tử, chu kỳ bán hàng trong logistics kéo dài và phức tạp hơn rất nhiều.
Một hợp đồng có thể đi qua 5–7 giai đoạn: từ báo giá, booking, theo dõi vận đơn, xử lý chứng từ cho đến thanh toán và chăm sóc sau bán.

Thế nhưng, thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn vận hành dựa trên quy trình thủ công:

• Quản lý bằng Excel rời rạc, không có dữ liệu tập trung.
• Thông tin khách hàng không được cập nhật kịp thời giữa các bộ phận.
• Thiếu công cụ theo dõi trạng thái đơn hàng hoặc báo giá tự động.
• Không có hệ thống đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

Hậu quả là:

• Mất cơ hội chốt đơn do phản hồi chậm.
• Sai lệch dữ liệu giữa các phòng ban.
• Khách hàng thiếu niềm tin vì quy trình phục vụ thiếu nhất quán.

Theo FreightWaves (2024), hơn 60% doanh nghiệp logistics cho biết “mất khách hàng chủ yếu do quy trình xử lý báo giá và chăm sóc không hiệu quả, chứ không phải vì giá.”
Điều đó cho thấy, trong logistics – chất lượng quy trình còn quan trọng hơn giá cả.

2. Phần mềm quản lý logistics – “cầu nối” giữa bán hàng và chăm sóc khách hàng

Một phần mềm quản lý logistics (LMS – Logistics Management System) hiện đại không chỉ giúp doanh nghiệp theo dõi vận tải, mà còn kết nối toàn bộ chuỗi hoạt động liên quan đến khách hàng.

Cụ thể, phần mềm giúp doanh nghiệp:

• Tập trung dữ liệu khách hàng: lưu trữ toàn bộ thông tin giao dịch, báo giá, phản hồi và lịch sử đơn hàng trên cùng một hệ thống.
• Tự động hóa quy trình báo giá: chỉ vài giây để hệ thống truy xuất bảng giá, tính toán chi phí và xuất báo giá chuyên nghiệp.
• Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực: đội ngũ CSKH có thể cập nhật nhanh chóng, hạn chế tình trạng khách hàng phải “chờ câu trả lời”.
• Phân tích hành vi khách hàng: hệ thống dữ liệu cho phép nhà quản lý đưa ra chiến lược chăm sóc và ưu đãi phù hợp, tăng tỷ lệ quay lại.

Quan trọng hơn cả, toàn bộ dữ liệu được kế thừa xuyên suốt — từ giai đoạn báo giá đến sau bán hàng — giúp doanh nghiệp vận hành thống nhất, minh bạch và hiệu quả.

3. Tác động thực tế: Tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí vô hình

Các doanh nghiệp logistics áp dụng phần mềm quản lý thường ghi nhận những thay đổi rõ rệt:

Kết quả:

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 20–30% nhờ trải nghiệm dịch vụ nhanh và chuyên nghiệp hơn.
• Chi phí vận hành giảm đáng kể, đặc biệt ở khâu nhập liệu, kiểm tra chứng từ và điều phối thông tin.

4. Freightek FMS – Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp logistics

Freightek phát triển Freightek FMS, nền tảng phần mềm quản lý logistics tích hợp toàn diện – được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp giao nhận.

Các module chính gồm:

• Sales & Quotation: Báo giá tự động, lưu trữ lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng.
• CRM tích hợp: Theo dõi khách hàng, lịch sử liên hệ.
• Operations & Accounting: Dữ liệu kế thừa xuyên suốt, đảm bảo tính chính xác và đồng nhất giữa các bộ phận.
• Business Analytics: Báo cáo doanh số, tỷ lệ chốt đơn, chỉ số hài lòng khách hàng.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ quy trình – từ tiếp cận khách hàng → báo giá → giao hàng → chăm sóc sau bán – chỉ trên một hệ sinh thái duy nhất.

5. Kết luận

Trong thời đại mà khách hàng đánh giá doanh nghiệp logistics không chỉ qua giá, mà còn qua tốc độ phản hồi và trải nghiệm dịch vụ, việc đầu tư vào phần mềm quản lý logistics không còn là xu hướng – mà là chiến lược cạnh tranh dài hạn.

Phần mềm quản lý logistics chính là công cụ giúp doanh nghiệp chuyển từ mô hình thủ công sang vận hành dựa trên dữ liệu, tối ưu quy trình, củng cố mối quan hệ khách hàng và tăng trưởng bền vững.

Bạn đang muốn tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp logistics của mình?Hãy khám phá cách Freightek đang giúp hàng trăm doanh nghiệp Forwarder chuyển đổi vận hành hiệu quả hơn mỗi ngày.